服务热线管理系统功能模块

解放管理烦恼,体验系统功能模块的便捷操作
  • 客户信息管理
    用于管理客户的基本信息,包括姓名、电话、地址等。
  • 投诉记录管理
    记录客户投诉的详细信息,方便后续跟进和解决问题。
  • 工单管理
    将客户的需求或问题转化为工单,统一分配和处理,提高工作效率。
  • 呼叫管理
    记录和管理来电的详细信息,提供快速回拨和转接功能。
  • 知识库
    存储常见问题及解决方案,方便客服人员快速回答客户问题。
  • 服务评价
    收集客户对服务质量的评价和反馈意见,为改进提供依据。
  • 数据统计
    统计和分析客户的呼叫次数、工单处理时间等指标,为业务决策提供支持。
  • 员工管理
    管理客服人员的基本信息和权限设置,确保服务的顺利进行。
  • 系统设置
    对系统进行各种参数配置,以满足不同业务需求。
  • 报表导出
    生成各种报表,如客户满意度报告、服务质量分析报告等。
  • 自动外呼
    自动拨打客户电话,提醒和确认预约、服务等事项。
  • 来电识别
    识别来电的号码和归属地,方便客服人员了解客户背景。
  • 沟通记录
    记录客服人员与客户之间的沟通内容,方便查看和沟通协调。
  • 电话录音
    录音来电的内容,便于回放和查证。
  • 多渠道接入
    支持电话、短信、邮件等多种渠道的客户联系方式。

服务热线管理系统App

服务热线管理系统App
随时随地,掌握一切
  • 工单管理
    查看、新建、处理工单,查看工单处理进度。
  • 客户管理
    查看、新建、编辑客户信息。
  • 知识库管理
    查看、新建、编辑知识库内容。
  • 常用语管理
    查看、新建、编辑常用语内容。
  • 话术模板管理
    查看、新建、编辑话术模板内容。
  • 技能分配管理
    查看、新建、编辑技能分配内容。
  • 用户管理
    查看、新建、编辑用户信息。
  • 系统设置
    查看、新建、编辑系统设置内容。
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